SUPORTE TÉCNICO PLUS

  • Preciso realizar mudanças, implementações ou alterações no site. Como proceder?

    Verifique primeiramente junto ao responsável pelo contrato firmado com a Plus! em sua empresa se o mesmo cobre este tipo de solicitação. Em caso negativo, nosso suporte providenciará um orçamento para a execução do serviço. Informamos também que nestes casos o Suporte necessita de, no mínimo, 48 horas úteis para ser realizado.

  • Estou com problemas no envio/recebimento de newsletter, o que está acontecendo?

    Primeiramente, verifique este link com as boas práticas de envio de newsletter. Caso o mesmo não seja suficiente para esclarecer ou solucionar o problema, não hesite em nos contactar.

  • O site não está abrindo e aparece uma mensagem me orientando a entrar em contato com o administrador, o que está acontecendo?

    Normalmente este tipo de mensagem é exibida quando há alguma questão pendente relacionada ao departamento financeiro do servidor de hospedagem contratado para seu site. Entre em contato com seu servidor (exemplos de servidores de hospedagem: UOLHost, Locaweb, etc.) para verificar o que está pendente. Caso você não seja o(a) responsável pelo contrato junto ao servidor, acione imediatamente o setor ou pessoa responsável dentro da sua organização, informando o problema.

  • O site carrega com a mensagem "Erro 500". O que aconteceu?

    Normalmente trata-se de uma instabilidade temporária do servidor. Aguarde aproximadamente 15 minutos e, caso o erro persista, entre em contato para que façamos a verificação.

  • O site aparece carrega com a mensagem "Erro 404" ou "Nós temos milhares de páginas, mas não esta". O que aconteceu?

    Verifique se o conteúdo que você está tentando acessar está realmente cadastrado e ativo no Plus!Admin. Pode ter sido algum arquivo ou página que foi recentemente excluído.

  • Alguma parte específica do site não está funcionando ou não está sendo exibida como deveria. O que fazer?

    Algumas extensões de navegadores podem remover funcionalidades dos sites. Teste em outro navegador (Chrome, Firefox, etc.) ou utilize um navegador no modo anônimo (pressione CTRL+SHIFT+N no Chrome) e verifique se o problema persiste.

  • Não consigo adicionar itens ou ter acesso a determinadas seções no Plus!Admin. Como obter estas permissões?

    Verifique junto ao responsável pelo controle das permissões dos usuários em sua empresa se o seu usuário possui permissões de acesso liberadas ao módulo.

  • Não consigo acessar o Plus!Admin.

    O Plus!Admin é uma ferramenta de plataforma unificada utilizada por todos os clientes da Plus, logo ela fica hospedada em um servidor exclusivo, diferente do servidor que hospeda seu site. Logo, sempre que o Plus!Admin estiver indisponível, nós recebemos automaticamente a notificação e trabalhamos o quanto antes para retomar seu acesso. Neste caso específico, aguarde alguns minutos até que o acesso seja normalizado.

  • O Plus!Admin não está aceitando envio de arquivos, imagens ou galeria de fotos.

    Verifique junto ao setor de TI ou responsável pelo site em sua empresa se a senha do FTP do servidor foi alterada. Em caso positivo nos envie a senha atualizada.

  • Tem algum problema no Plus!Admin que não está listado acima.

    Utilize sempre que possível a ferramenta do próprio Plus!Admin para reportar o problema. Ela fica localizada na barra superior, no canto direito, ilustrada com o ícone de exclamação e nos dá automaticamente uma lista completa de informações importantes para facilitar e agilizar a execução do suporte.

  • Os e-mails disparados em formulários do site não estão chegando.

    Verifique se você não alterou o e-mail ou a senha do remetente que foi enviado à Plus na época que o website foi produzido.